KARGO VE TESLİMAT

• ROXX SIGNATURE üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Kargo süresi, alıcının bulunduğu adrese göre değişiklik gösterebilir.
• Kargo firması kaynaklı gecikmelerden ROXX SIGNATURE sorumlu değildir; ancak sürecin takibi konusunda müşterilerine destek sağlar.
• Teslimat sırasında paketinizi kontrol ederek teslim almanız önerilir. Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur.

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade Koşulları

• ROXX SIGNATURE ürünleri kişiye özel ölçüyle (örneğin bileklik boyu gibi) hazırlanabildiğinden, ölçüye bağlı iade talepleri kabul edilmemektedir.
• Aşağıdaki durumlar iade kapsamındadır:
  • üretim hatası,
  • kusurlu ürün,
  • yanlış ürün gönderimi.
• İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

Değişim Koşulları

• Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda ücretsiz değişim yapılır.
• Ölçü değişikliği talepleri, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması şartıyla ücretli revizyon kapsamında değerlendirilir.
• Revizyon ücretleri ve kargo bedelleri müşteriye aittir.

İade ve Değişimin Kabul Edilmediği Durumlar

• kişiye özel ölçüyle hazırlanmış ürünler,
• kullanılmış, çizilmiş, zarar görmüş veya tekrar satılamayacak durumdaki ürünler,
• ürün tesliminden sonra 14 günü geçen talepler,
• ölçü yanlışlığı nedeniyle yapılan iade talepleri.

İade Süreci

1. İade talebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle paylaşınız.
2. Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş sağlanır.
3. Onaylanan iadeler için kargo bilgileri paylaşılır.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde inceleme yapılır.